廣東省針對(duì)三甲醫(yī)院患者的一項(xiàng)調(diào)查顯示，就醫(yī)價(jià)格離公眾的期望值有較大差距，看病貴問(wèn)題還較大程度存在。

　　6月24日，廣東省省情調(diào)查研究中心在廣州市發(fā)布《2009廣東三級(jí)甲等醫(yī)院滿意度調(diào)查報(bào)告》。本次調(diào)查指標(biāo)涵蓋六方面：總體印象、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施、價(jià)格感知和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。評(píng)價(jià)對(duì)象覆蓋廣東省所有三級(jí)甲等醫(yī)院（除8家部隊(duì)醫(yī)院以外）共50家，調(diào)查方法為分層定額隨機(jī)抽樣，50家三甲醫(yī)院各抽樣100份，其中門診部70份，住院部30份，實(shí)際完成有效問(wèn)卷總共5015份。

　　廣東省省情調(diào)研中心專家介紹，在調(diào)查的六項(xiàng)指標(biāo)中，“價(jià)格感知”的滿意度與病患期望值之間的差距最大，差距為19.70分；“環(huán)境設(shè)施”的滿意度與病患期望值之間的差距最小，差距為10.95分。

　　本次調(diào)查中，廣東患者反映的三甲醫(yī)院的主要問(wèn)題為：首先是掛號(hào)難、就醫(yī)難。患者反映掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，就醫(yī)流程復(fù)雜，候診時(shí)間長(zhǎng)，候診秩序亂，醫(yī)生問(wèn)診敷衍，對(duì)病人不夠重視。第二是就醫(yī)費(fèi)用高。檢查費(fèi)、治療費(fèi)偏高，大多數(shù)醫(yī)生開藥不考慮患者收入水平，過(guò)多地開進(jìn)口藥。

　　此外，部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好，工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，醫(yī)院內(nèi)部指示不夠明顯清晰，交費(fèi)、取藥排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，節(jié)假日開診少，中午和晚上值班醫(yī)生少，就醫(yī)時(shí)間不方便，不注意保護(hù)患者的隱私權(quán)，問(wèn)診的時(shí)候不關(guān)門等問(wèn)題備受詬病。本次調(diào)查有4.01%受訪者與本次就醫(yī)的醫(yī)院發(fā)生過(guò)醫(yī)療矛盾。

　　本次調(diào)查中，公眾對(duì)廣東省三甲醫(yī)院“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”普遍比較滿意，得分最高，說(shuō)明近年來(lái)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)取得明顯成效。

　　本次調(diào)查中，受訪者認(rèn)為醫(yī)院最需要改進(jìn)的地方是“合理收費(fèi)”和“縮短等待時(shí)間”。