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改善就醫(yī)感受、提升患者體驗是保障人民健康、增進民生福祉最直接、最現(xiàn)實的舉措。國家衛(wèi)健委對此作了哪些部署？下一步有何規(guī)劃？

國家衛(wèi)生健康委高度重視老百姓的看病就醫(yī)體驗和服務(wù)過程的質(zhì)量改善，連續(xù)實施了改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃，特別是今年以來，國家衛(wèi)健委結(jié)合主題教育啟動實施了為期三年的“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗”主題活動，覆蓋各級醫(yī)院和廣大城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，全鏈條、全覆蓋、全程式改善國家衛(wèi)健委的醫(yī)療服務(wù)就醫(yī)感受。在這里，我給大家作一個簡要介紹。

第一方面，著眼服務(wù)全流程，讓看病就醫(yī)更加便捷、老百姓更加舒心。

從患者視角出發(fā)，圍繞診前、診中、診后全面推進6個方面20項舉措的落實，著眼目標(biāo)是在未來三年的時間，也就是到2025年能夠在20個方面取得明顯進步。進展統(tǒng)計情況顯示，目前已經(jīng)有82.7%的二級以上公立醫(yī)院開展了預(yù)約診療服務(wù)，全國三級醫(yī)院平均預(yù)約診療率達到49.2%。以前國家衛(wèi)健委看病就診預(yù)約的習(xí)慣還沒有養(yǎng)成，但最近幾年來，國家衛(wèi)健委在媒體的幫助、醫(yī)療機構(gòu)的引導(dǎo)和群眾的積極參與下，在三級醫(yī)院中預(yù)約診療的比例提升到49.2%。當(dāng)然，國家衛(wèi)健委還有很長的路要走，還要進一步提升、改進。

另外，壓縮門診取號、繳費、打印報告等環(huán)節(jié)的時間，鼓勵彈性安排門診時間，縮短門診等候時間。國家衛(wèi)健委注意到，在一些大城市，比如北京，通過調(diào)整上下午門診的出診醫(yī)生數(shù)量，使得出診醫(yī)生數(shù)過于集中在周一上午、周五上午的這種狀況有了明顯改善。現(xiàn)在大家到北京的一些醫(yī)療機構(gòu)，在下午同樣能夠看到比較多的專家號，這一方面起到了削峰填谷的作用，另一方面對于紓解城市大醫(yī)院周邊的道路交通擁擠狀況也起到了積極的緩解作用。關(guān)鍵還是在于節(jié)省了老百姓排隊等候等方面的時間，提高了效率。另外，國家衛(wèi)健委依托醫(yī)聯(lián)體提升醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性，加強診后管理和病后隨訪工作。

第二方面，滿足多樣化就醫(yī)需求。

全國有超過5500家的二級以上綜合醫(yī)院實現(xiàn)了“一站式”綜合服務(wù)方式，其中多學(xué)科診療服務(wù)方式推廣到2000多家二級以上醫(yī)院，受到群眾歡迎，有2767所二級以上醫(yī)院至少開展了一類，比如說像麻醉、疼痛、藥學(xué)和健康管理方面的新型門診，也就是在門診服務(wù)的內(nèi)容和方式方面，有進一步的健全和豐富。

第三方面，提高醫(yī)療服務(wù)的可及性和均等化水平，把優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)送到群眾身邊。

國家衛(wèi)健委設(shè)置了13個不同類別的國家醫(yī)學(xué)中心和兒童類別的國家區(qū)域醫(yī)療中心，開展了125個國家區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)項目，在81個城市開展緊密型城市醫(yī)療集團建設(shè)工作，在827個縣開展縣域醫(yī)共體建設(shè)。今年，國家衛(wèi)健委還要把縣域醫(yī)共體建設(shè)工作推向更多的省份和縣區(qū)，覆蓋面會進一步擴大。另外，建成了2700多家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。

第四方面，實施基層便民惠民服務(wù)舉措，方便居民就近就便獲得基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

今年以來，制定發(fā)布了2023年-2025年基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)便民惠民服務(wù)10項具體舉措，目前全國基層醫(yī)療機構(gòu)正在推進實施。這些內(nèi)容主要包括預(yù)約號源，特別是二三級醫(yī)院的專家號源要向基層開放、向基層下沉。另外，要在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排中高級職稱醫(yī)師值守門診，能夠在基層門診解決群眾更多的健康問題。同時，延長城市社區(qū)門診服務(wù)時間，有的地方延長了1-3個小時，方便上班族可以在下班后也能夠看病就診，此外還開展了缺藥登記、缺藥配送的服務(wù)。再有，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心也開展了周末疫苗接種等便民服務(wù)，也是為了方便家長能夠在閑暇時間帶著孩子及時接種疫苗。

第五方面，把增強服務(wù)群眾的本領(lǐng)貫穿改善醫(yī)療服務(wù)全過程。

二級以上醫(yī)院普遍建立醫(yī)務(wù)社會工作者和志愿者制度，越來越多的醫(yī)院通過改善飲食、提高保潔質(zhì)量、改善患者停車條件，以及在公共領(lǐng)域提供無線網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、閱讀書籍等服務(wù)內(nèi)容，進一步改善患者看病就診的體驗。

下一步，國家衛(wèi)健委將及時總結(jié)各地在改善醫(yī)療服務(wù)過程中的好做法、好經(jīng)驗，加以推廣，讓居民在看病就診過程中有更好的體驗，醫(yī)患之間也能夠有更好的良性互動。

國家衛(wèi)健委對改善就醫(yī)感受、提升患者體驗作了哪些部署？