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國家這些年持續重點推進優化醫療服務流程，改善患者服務體驗，華西醫院在這方面有哪些做法？

華西醫院和全國的醫院一樣，把提升患者的就醫體驗、提升患者的滿意度作為醫院的工作重點。我院多年來深耕醫患共情文化，開展醫療服務模式創新，提升醫療服務的效率和質量，從而致力于為群眾提供更加便捷、更加高效、更加連續的醫療服務。

一是建立多學科診療的實體化專病中心，讓患者少跑路。

華西醫院一共開展了85個門診多學科診療病種、78個住院多學科診療病種，成立了包括肺癌、胃癌、結直腸癌等實體化的專病中心，由多學科的醫生共同為病人制定最優化的治療方案，讓患者“足不出科”就可以享受到精準的診療服務，從而全面的提升患者的診療效果。

二是創新日間診療服務模式，讓患者少等待。

通過大力開展微創技術，推廣外科快速康復技術，醫院成立了“當天離院、當天手術、24小時內出院”的日間手術中心，每年開展日間手術量超過了3萬臺次，手術病種達到了500余種，包括甲狀腺癌、肺癌、結直腸癌和乳腺癌等，其中四級手術的占比達到48.3%。這樣就達到了兩個目的：首先使得人均住院費用明顯的降低，平均降低了20%。二是極大地縮短了病人住院時間，使得病人不用像住院的時候一直待在醫院，只用一天時間就出院了。

三是開通互聯網醫院，讓患者“云”就醫。

為了讓復診患者便捷就診，華西醫院于2018年初試運行華西互聯網醫院，2020年正式上線。同時華西醫院也積極推動“互聯網＋”醫療服務納入醫保支付，同時開通了兩種模式的互聯網醫院：一個是固定的排班，一個是采用醫生碎片化的時間，兩種相結合的形式，提供線上門診、線上多學科、多專家會診以及線上健康咨詢等診療服務。目前華西互聯網醫院注冊人數達到了1270萬，每天線上診療人次超過了5000人，每年服務線上患者超過了150萬人次，這樣就進一步方便了華西醫院的患者不用來到華西醫院，就可以享受到華西醫院專家的醫療服務。

四是構建慢病全程管理模式，讓患者就醫感受更好。

為了實現全生命周期健康的目標，華西醫院建立了從高危人群到早期篩查、早期診斷、早期治療、規范治療、精準康復的慢病全程管理服務模式，實現了“一次就診、全程管理、終身受益”。目前建立了包括肺結節、肺癌、髖關節置換術等在內的重大慢性病種114個，惠及重大慢病患者近5萬名。

五是創新智慧管理模式，讓患者就醫更加滿意。

華西醫院開發了“華西心晴指數問卷”，建立患者心理問題預警的機制，從而降低院內住院心理不良事件發生率；創新建立了可全院一鍵式調配的智能化呼吸機調配中心，實現了呼吸機精準的定位、運行、監測，可以確保大概500名患者在10分鐘內給予呼吸機治療。開展住院血糖智慧管理，自動監測患者血糖結果，并實時分級預警，主動干預，有效降低了住院患者的醫療風險，從而進一步縮短病人的住院時間，提高醫療的效果和質量。

華西醫院在推進優化醫療服務流程方面有哪些做法？