《快遞服務》系列國家標準昨天起正式實施。對于快遞實名制和“開包檢查”等新規，消費者和快遞企業表示支持的同時也有一些不同看法。新規實施還需多方配合。

      1.主動出示證件，取件效率高

      根據新規定，客戶寄快件時需出示身份證，并由快遞員開包檢查；此外未通知本人，由門衛、前臺等代簽收快件的，屬行業違規行為。

      快遞實行實名制后，快件能安全地送達自己手中，不會產生此類節外生枝的麻煩。

      2.開包檢查執行不易

      新規還要求，外包裝完好的普通快件應先簽后驗，而快件外包裝破損時應先驗后簽；對于網購快件，賣家應在用戶下單時明確告知本快件的驗收方式，是“先驗后簽”還是“先簽后驗”。

      對此，一些大型快遞企業已陸續展開培訓，教快遞員如何藥房設備與客戶溝通開包檢查，并識別違禁危險品等。還有的快遞公司則提供統一快遞包裝，方便開包驗視。部分快遞公司負責人坦言：“即便對員工進行培訓，也很難保證百分之百執行開包檢查。”因為上門取件只有快遞員和客戶兩方，檢視全憑自覺，消費者和快遞員可能都會因為追求效率而不執行規定。

      3.新規實施還需多方配合

       實際上，市快遞行業協會從2008年起就要求快遞企業執行收件開包驗貨的規定。但一些快遞企業執行并不到位，造成快遞包裹中夾帶違禁品、危險品的情況時有發生；另一方面，由于不當面清點核對，快件損壞丟失而無法準確理賠計價的投訴也在不斷上升。

       “因此，快遞實名制和‘開包檢查’等新規都很有必要執行。”市快遞行業協會負責人認為，快遞新國標更多的是藥柜對消費者權利的保護，是對整個行業的規范，需要消費者和快遞公司多方配合。對于消費者來說，選擇能提供運單與正規發票的快遞公司，能很大程度上避免信息泄露。對于快遞公司來說，也要趁新規實施的契機，進一步規范和提升服務。
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